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清掃業とリフォーム業の現状打破！のイノベーション①
現状打破のきっかけは、現状を冷静に見る事！
このようなお客様多くないですか？
リフォームは、予算がないからできない。
予算のないお客様がリフォームできないのは「当たり前！！」と無理やり納得させているのが現状！
清掃では満足しない「泣き寝入りなお客様」ハッキリ言って無茶苦茶
多いのです。
清掃業からしてみると洗剤で落とせるもの限界があるので
「こんなもの！」です！
とお客様に無理やり納得させているのが現状！
しかも同業他社の文句というクレームは、ほとんどの業者が聞いているのです。
逆を言えば自社もそのクレーム他社に言っているお客様がいるのです。
お客様は、決して納得してはいませんよ！
どうして、こう言い切れるのかと言うと私は現場において、8割のお客様からこの話を聞くからです。
ハッキリ言って営業に行けば確実に聞くのです。
業界がこんなものだから仕方ないと思われる方は、ほとんどなのかもしれません！
一歩先を行かねばならない時代が急にやってきます。
その時に何もできずにいるわけには、行かないと思います。
リフォーム業にしても清掃業にしても人手不足は深刻な状態に入ってきました。
私のクライアントからは、こんな話が出てきておりますので、紹介します。このクライアントは、大手食品メーカーの話しです。
「弊社のお付き合いのある清掃業に来月中に清掃の依頼をしたけれども、人手不足で来月まで一杯なので無理です。
と断られてしまったよ！
今までの付き合いがあるから業者をコロコロ変えるわけにもいかないけれど、仕方ないと思って他社をあたったけど、同じ答えを受けて困っているとの事！
もちろんリフォームも考えたけど予算がないからね・・・
コーティングの話をするとこれからは、「自分たちで簡単にできるメンテナンスが必要！業者に頼むことを少しずつ止めていく方向になるようにしなければならない！」と言っていました。
お察しの通り弊社が受注しております。
清掃業者のお見積りより一桁違います。
おそらく施工現場にて入る人員の数は、あまり変わらないと思います。
しかし、一桁違うと言う事は、明らかに違うと言う事です！
これから、清掃業者の施工価格も少しずつ上がると思いますが、それは人件費が上がった分だけ上がると言う事です。それ以上施工価格が上がれば同業他社に取られる事になります。
要するに利益額は変わらなくて、人材の管理育成といった手間が増加する事になります。
これから少しずつ建築資材も本格的に「簡単メンテナンス」の時代に突入します。イノベーションをしなくては、いけません。
私たちの復元とコーティングは建築資材を購入する事もなく、復元するので建築資材原価を算入する事がないので、正規な技術料をいただく形になります。
施工価格もリフォームと清掃のちょうど間の価格帯になり、お客様も納得して頂ける技術になります。
実際、大手ハウスメーカーからの依頼もありリフォーム予算が足らない所は、私どもが施工して「お金が貯まったらリフォーム」するという形での受注を行っております。
このように少しずつ受注内容が変わってきております。
ここに選択肢がでてきます。
イノベーションを起こす側か？
イノベーションを起こした会社と付き合うか？
どちらかを必ず選ばなくてはいけません！
生き残る為に、
イノベーションを起こしましょう！
ブルーオーシャンをめざしましょう！
私も少しずつですが皆さんの役に立てるように、技術的な所やイノベーションの仕方や成功例など少しずつ発信していきますね！
失敗する理由は殆どが自滅！
なぜか「失敗をする」時は、感覚的に「何か失敗しそう」と思ってしまいがちです。
なぜ、そう思うのかと言うと
「アファメーション」
が出来ていないのです。
「アファメーション」とは、「私は〇〇である」「私は〇〇になる」「私はできる」という具合に、自分自身に対して肯定的な宣言を何度も繰り返し自分自身に落とし込むことです。
特に潜在意識に過去の失敗や嫌な経験が埋め込まれている場合、これらを克服するもっとも効果的な方法が「アファメーション」です。
成功哲学で有名なナポレオンヒルやマーフィーの法則などにも書かれています。
私自身も23歳の時、営業の世界に飛び込んでまず上司に叩き込まれたのが、
この「アファメーション」です。
毎朝、みんなが出社する前に大きな声で「私はできる！絶対できる！必ずできる！」など叫んでいました。
さすがに大きな声で言っているとその日の行動は、
大きな声⇒自信があるように見え
自分は出来る！と繰り返し言うことで⇒洗脳状態（自分は出来ると思い込んでしまいその様に話してるので）で相手にとって魅力的になっていました。
結果、自分は出来る人になっていました。
これが成功体験として刻まれて失敗しにくい状態になったのです。
それとは逆に「失敗する人の絶対的条件」は、志が定まっておらず尚且つ声の小さい人です。
なぜなら、
自信のない人や悪いことをする人って声が小さいですよね！
実際に悪口をいう人って「ヒソヒソ声」が定番ですよね！
騙そうとしている人は、「ここだけの話・・・誰にも内緒ですよ」と小声で話します。
自滅する条件は、「志」が弱ってしまい
「あきらめの心」が出てくるからなのです。
自分に自信とやる気・感情を揺さぶり、行動力をつけるのが「アファメーション」です。
自分自身に対する肯定的な宣言をしっかりと自分自身に落とし込むことで
「志」を確かなものにすることができるのです。
「自分イノベーション」
を確立するための「アファメーション」取り組みましょう。
視点を変えセルフイメージを上げ「廻りを・・環境を」変える方法
他の人に
「〇〇君は、落ち込みやすいな」と言われたり
「〇〇君は、いつも失敗する」と言われたり
するとこの〇〇君は、その通りになります。
驚くことに意外と現実なことなんです。
こういった風に言われて
変わる人と変わらない人がいるのですが、なぜこうも１８０度違う影響がでるのかというと言われた方の視点が
「自分ばかりに向き、廻りの評価を意識している」人が影響を受けるのです。
会社員や新人にすごく多いです。
よくこんな話を聞きます。
「今年の新人は、〇〇だから・・・」
そう言うことを話す先輩や上司は、必ずその新人のも同じことを直接話しているか聞こえるように話していると思います。
もし、この新人の視点が「自分に向き、廻りの評価を気にしている」人なら必ず「期待通り！」「〇〇だから・・・」の人になります。
なぜなら、自分は「〇〇だから・・・」先輩や上司に「お前は〇〇なのだ！」と決められてしまったのが原因です。
廻りにいませんか？
なぜ言ったことが出来ない？
なぜ同じことを繰り返す？
おわかりになりましたか？
実は、これ「ピグマリオン効果」といって思い込みって意味なのですが簡単な話、相手を洗脳しているのと同じ事なのです。
では、どのようにしてこういった方（新人）を「〇〇だから・・・」になった状態から解放すればいいかというと
ポイントは、２つです！
まず1つは、視点を上げる事です。
今、自分にしか向いていない視点を一つ上の視点に上げてやること！
具体的には、「自分⇒家族・会社」といった具合に家族を中心に話す事。例えば家族のために・・など（パワハラ・モラハラ注意）や会社的視点で話すようにすること！
要するに自分中心から解放すると途端に変わり始めます。
もちろんこういった状況を作り出した人達は、一番に変わらなくてはいけません！
2つ目ですが環境を変えること！
一番効力のある方法です！
それは、廻りからの評価、認識が変わること！
例えば「よくやっているよ！〇〇な所も少しずつ改善され始めてきたし、きっと〇〇も近いうちにできると思うよ！今後が楽しみ」など
「〇〇だから・・・」な人にした逆の方法を使います。
「ピグマリオン効果」
絶大です！
あのソフトバンクの孫正義さんは、小さい頃から「お前は天才だ！」と言われ続けたそうです。
逆に自分自身が「〇〇だから・・・」に陥っている場合は、同じ手法で自分自身を解放していきましょう。
まず一つ目は視点を上げる事です。
（自分⇒家族・会社⇒親戚、地域・業界⇒社会・財界⇒日本⇒世界）など自分中心から解放してあげることが大事です。世界を考える方からすれば、今の悩みは取るに足らないことと思えます。
なかには、そういう人だから・・・
という方もおられると思いますが、
そうではなく「同じ人間」なのです。
世界を考える人も同じ道を通ってきたのですから道は開けています。
2つ目は、自分の置かれている環境を変えるです。
まず、1つ目がわかり始めると「視点が変わると見方が変わるのです。当然ながら見方が変わると心が変わるのです。」
お気付きでしょうか？
「自分イノベーションのエスカレーターに乗ってしまうのです。
あとは、自然と次々とステージが自動的に上がっていきます。
（環境を変えるには自分が変わるのが一番手っ取り早いです。）
会社をつくるぞ①事務所探しは奇跡と感動が・・
2か月が過ぎ１年以内に会社をつくるという「目標」をかかげました！
次に組織を作るための作戦を練ることにしました。
まず、単純に
自分がやっている仕事の拡大を考えれば良いと言う事に気付きました。
そうなんです！
自分の仕事の延長の職種を作ろう！
①アポイント業務
②営業業務
③教育業務
の３業務を拡充する事に決めマニュアル作りを開始！
とても忙しく充実した時間が流れました。
ある程度、出来るまで約２ヶ月かかり、その間に事務所探しなどやっていましたが、事務所開設には結構なお金がかかるもので３～４か月の利益が無くなってしまう位でした。予算的に難しく中々これといった物件情報もなく、
タイミングが合わないのか？など考えながら動いていました。
そんな時
偶然通りかかった不動産屋に立ち寄ると
「年配のおばあさん」
が一人で不動産屋をやっていたのです。仕事柄、いつもと変わらない年配の方なので、つい本気で話し込んでしまいました。
若い頃にかなり苦労した事！一人息子が東京に行って帰ってくる事はないこと！などなど・・
その時に今事務所を探していることを伝え
など、ここに至るまでのことを話していたら
「今、感謝いっぱいで仕事をしている事とお金に余裕がない事、ただし売り上げは順調！」
突然！
「後は、私に任せなさい！」
と言うと
いきなり知り合いの大家さんに電話をかけはじめ
「すごくいい人が借りたいと言っている！」
家賃を〇〇〇〇円にして、貸してやって！
敷金は、ほとんど無いに等しい条件
を出してくださったのです。
なんで、こんなによくして下さるのですか?
と聞くと
「あなたみたいな若い人が頑張っているのに、人生の先輩がてだすけしない理由はありません！」
と言われました。
後日、話を聞くとその大家さんは、
「先輩に言われたらダメって言えないでしょ！」(笑)
長年お世話になっているし、それに頼りになる先輩だからね！
今までのお付き合いの深さを知り、そういう方々に力になってもらっているんだと思うと、涙が出るほど嬉しく感動しました。
感謝を胸にスピード間をもって必死に動くと「知り合う人」「知り合う人」協力してくださる方続出です！運命が大きく動いているのを実感できた出来事でした。
ここまで、開業して４カ月の出来事です！
あ～！売上が止まらない！
自分の全てを受け入れる事の大事さを知り、
お客様本位でお話しする事と
自分のすべてを出し切るがごとく、
とにかく話すことがたまらなく
「嬉しさ」いっぱいで
ただ、ただ、満面の笑みで話していると
お客様の態度や話し方、
顔から笑顔がドンドン
出てくるのです。
そうなるとその場は
「ものすごく楽しい場であり病気で悩んでいる方も病気を忘れ夢中で話している」そんな感じでした。
ただし、間違えないでほしいのは、
お客様本位は「お客様は神様」ってことではありません！
お客様と本気で向き合うことなのです。
わたしは、この仕事でお客様に「ありがとうございました」
と言ったことがありません！
逆に「ありがとう」って言われるようになっていました。
この様な状況ですので、
私のスタンスは変わりようがなく売り上げが「新規20日連続」売れ続けたのです。
これが習慣化されてきたのだと確信した時でした。
ここまでくると人格変わっていました。
大きく運命は変わり始めたのです！
「習慣が変われば人格が変わる」
「人格が変われば運命が変わる」
本当なんです。
変わるんですよ！
人生が・・・
